ماهي سياسة الاستبدال والاسترجاع أوميجا للتجهيزات المعملية؟
المنتجات والمستلزمات الطبية والتجميلية والأجهزة الطبية ومنتجات العناية الشخصية، والوسادات الطبية ، غير قابلة للإسترجاع أو الإستبدال إلا في حال وجود تلف أو عيوب مصنعية، وفي حال وجود عيب مصنعي في أحد الأجهزة والمنتجات يكون الإستبدال والإسترجاع خلال 14 يوم فقط من تاريخ استلام الطلب واسترجاع المبلغ خلال 15 يوم من تاريخ الشكوى.
طبقا لسياسة جهاز حماية المستهلك:
يجب على العميل التأكد من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال قبل أتمام عملية الشراء.
- الاسترجاع يتم خلال 14 يوم فقط بشرط ان تكون السلعة بحالتها الأصلية.
- طريقة استرداد قيمة الفاتورة تكون بنفس طريقة الدفع.
- على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء.
- في حالة عدم استلام العميل للمنتج بعد طلب الشراء، علي العميل تحمل تكلفة شحن المنتج للبيع و المرتجع.
- في حالة استلام العميل للمنتج ثم المرتجع، علي العميل تحمل تكلفة شحن المنتج للبيع و المرتجع.
- لا يجوز إسترجاع السلعة إذا لم تكن بذات الحالة وقت البيع و يشترط وجود فاتورة الشراء.
- لا يجوز استرجاع أو استبدال السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع في حالة مستلزمات التنفس و التخدير اذا تم فتح العبوة الداخلية.
- لا يجوز استرجاع أو تبديل السلع التي تتعرض لمشاكل تردد التيار الكهربائي او سوء الاستخدام مثل الكسر في حالة الأجهزة الطبية و لمبات الاجهزة.
- لا يجوز استرجاع الأغراض الشخصية مثل منتجات الرعاية الشخصية في حالة مضخة الثدي أو أجهزة شفط السوائل من الجسم.
للاستفسار عن سياسة الاستبدال و الاسترجاع الخاصة (بمنتج):
الرجاء التواصل عبر ( WhatsApp ( 01117673062 – 01019026268 – 201095069944
ماذا أفعل اذا استلمت منتج مختلف عن المطلوب؟
في حال استلام منتج مختلف او غير متطابق بالمواصفات عن المنتج الذي تم طلبه عن طريق المتجر الالكتروني ( بسبب خطأ في التعبئة) ، في هذة الحالة يتم اصدار بوليصة شحنة استرجاع ويحدد العميل رغبته بطريقة الارجاع ( استلام من المنزل او تسليم في الفرع) ، وفي حال اختيار استلام الشحنة المرتجعة من المعمل يتم تزويدنا بالموقع والرمز البريدي، وفي حال اختيار تسليم في الفرع فيرجى وفي حال اختيار تسليم في الفرع فيرجى من العميل تسليم الشحنة إلى اقرب فرع لشركة الشحن، وتزويدنا برقم الشحنة المرتجعة، وتغليف المنتج بنفس الطريقة التي تم استلامه فيها، بعد استلام شركة أوميجا والتأكد من التغليف وسلامة المنتجات، تتحمل شركة أوميجا كافة التكاليف من رسوم شحن وارجاع ، و يتم تحويل كامل المبلغ ( مبلغ المنتج + رسوم الشحن) للعميل خلال 14 يوم من استلام الشحنة المرتجعة
ماذا أفعل اذا استلمت منتج طلبته بالخطأ؟
في حال استلام منتج يندرج تحت قائمة الاستبدال والاسترجاع ، وكان المنتج مختوم لم يتم فتحه ولا استخدامه او تجربته ، في هذة الحالة يتم عن طريق شركة أوميجا للتجهيزات المعملية : اصدار بوليصة شحنة استرجاع ويحدد العميل رغبته بطريقة الارجاع ( شركة الشحن تستلم الشحنة المرتجعة من المعمل او العميل يسلّم الشحنة إلى اقرب فرع من نفس شركة الشحن التي تم الطلب منها المرة الأولى) ، وفي حال اختيار العميل استلام الشحنة المرتجعة من المنزل يتم تزويدنا بموقع المنزل والرمز البريدي، لكي نتمكن من اصدار بوليصة الاسترجاع، ويتم طباعة بوليصة الارجاع وإلصاقها على كرتون الشحنة، وتغليف المنتج بنفس الطريقة التي تم استلامه فيها، وفي حال اختيار تسليم في الفرع فيرجى من العميل تسليم الشحنة إلى اقرب فرع لشركة الشحن، وتزويدنا برقم الشحنة المرتجعة، وتغليف المنتج بنفس الطريقة التي تم استلامه فيها
بعد استلام شركة أوميجا للتجهيزات المعملية للخدمات الطبية للشحنة المرتجعة والتأكد من التغليف وسلامة المنتجات، تتحمل شركة أوميجا للتجهيزات المعملية (رسوم المنتج المرتجع فقط) ولاتتحمل شركة أوميجا للتجهيزات المعملية للخدمات الطبية رسوم الشحن ولا رسوم ارجاع الشحنة ، و يتم تحويل مبلغ المنتج الغير مرغوب للعميل خلال 14 يوم من استلام الشحنة المرتجعة
رسوم الشحن:
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: سنتحمل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع في حالة استلام منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات.
الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي: في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
تعليمات ارجاع شحنة وتسليمها إلى مندوب شركة الشحن:
1/ يتم الصاق بوليصة الاسترجاع على كرتون الشحنة.
2/ من فضلك تغليف المنتج حتى لايتعرض للتلف.
3/ ابلاغنا عند تسليم الشحنة الى مندوب شركة الشحن حتى نتمكن من متابعة مسارها حتى يوم الاستلام.
4/ بعد استلام المنتج والتأكد من عدم فتح العبوة وسلامة المنتج يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم.
5/ يرجى تزويدنا بيانات التحويل البنكي: اسم صاحب الحساب ، اسم البنك.
ماذا يحدث إذا لم استلم شحنتي؟
في حال لم يستلم العميل الشحنة المرسلة إليه عن طريق شركات الشحن فإن الطلب يعتبر ملغي ويتحمل العميل رسوم التوصيل أو الشحن ( قيمة رسوم شحن الشحنة لمدينة العميل ورجوعها للشركة).
ولن يتم شحن أو توصيل أي طلب جديد للعميل إلا بدفع هذه الرسوم بسبب عدم التزام العميل بإستلام الشحنة من شركة الشحن، ويتم ارجاع قيمة مبلغ المنتج فقط ( مخصوم منه رسوم الشحن والارجاع) خلال 14 يوم وذلك بعد استلام الشحنة المرتجعة والتأكد من سلامة المنتجات.
عزيزي العميل يمكنك التواصل معنا مباشرة من خلال الموقع بإرسال رسالة نصية مباشرة إلي فريق المبيعات و الدعم الفني من هنا
يمكنك التواصل معنا من خلال :
أرضي / فاكس : 0133228850 (متاح فقط أثناء مواعيد عمل مقر الشركة)
موبايل أو واتساب :
- مبيعات الأجهزة : 01095069944
- مبيعات الكيماويات و المستلزمات : 01066404446
- الصيانة و الدعم الفني : 01095069944
- الدعم العلمي : 01066400909
البريد الإلكتروني : support@ome-ga.com
مبيعات الأونلاين و الدعم الفني و الإستفسارات متاح 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
شكراً لتعاونكم،،
